<aside> 👇 Post de la DITP

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✍️ Pour l’orthographe, c’est un personA (☝️singulier) et des personAE (✌️pluriel)

🤪🤩🧐Un persona est une façon d’incarner un usager type. Il permet de se glisser dans sa peau - il s’agit de stimuler l’empathie dans la phase d’idéation ! 🥲😫😱

🎯 Hyper utile… pour faire des projets utiles ! Une bonne illustration de l’utilisation des personae avec un projet pour la Direction générale de la gendarmerie nationale👮au Bercylab :

https://lnkd.in/eWDHa6S8

⚠️ Les personae n’existent pas tels quels dans la réalité ⚠️ Ils permettent de représenter les segments de cible de population à laquelle l’on s’adresse 🌈

🧱🏗 Comment construire un persona ?

1. Les personae doivent nécessairement se baser sur des informations collectées lors de la phase d’immersion 🔎 alors à vos micros et crayons ! 🎙✏️ Partez à la rencontre de vos usagers : menez des entretiens, posez des questions, observez-leurs interactions avec vos services.

2. On couche sur le papier des observations

📇– un faux prénom et une représentation (dessinez le portrait 🖍), éventuellement l’âge 👵 et la situation professionnelle 👩🌾🚀 - l’objectif est de donner une forme humaine à votre persona et faciliter l’empathie ;💭– un « verbatim » : annotez une citation qui résume le mieux ses attentes et ses difficultés ;💬– le récit et la situation qui mènent à utiliser le service ;❌👍 – les freins et motivations, la courbe des émotions par lesquelles le persona est passé.🔍– les caractéristiques qui paraissent structurantes pour le service.

👉 Pour aller plus loin et vous outiller : https://lnkd.in/e_N4wMtE

3. Finir par croiser NÉCESSAIREMENT avec de la donnée quantitative 📊📈📉 par exemple :

combien d’usagers ressentent les mêmes freins ? Combien d’usagers de cet âge utilisent cette modalité de contact ? Ces données permettent de contrer l’effet « stéréotypes » 😬

🚨 En effet, une fiche persona réalisée à partir de simples a priori peut s’avérer contre-productive voire dangereuse selon la nature du projet 🚨

😜😘😉Il ne s’agit surtout pas de représenter des « grandes tendances » mais d’utiliser le persona comme outil d’empathie pour vérifier des intuitions de pistes de conception 👀