D’après le travail d’Anne-Sophie Tranchet, designer à la direction interministérielle du numérique (DINUM), intervenue pour la Communauté de pratique design du 31/10/23 (voir l’enregistrement vidéo et le support de présentation).

1. Intro : pourquoi simplifier ses contenus ?

L’étude menée par Avec les mots montre que les Français sont quotidiennement confrontés à des textes complexes :

• 41 % des gens ne comprennent pas toujours la signification de ce qu’ils lisent (au quotidien : administration fiscale, notices de médicaments…)
• 88 % des gens préfèrent le vocabulaire simple
• 81 % des gens estiment que le langage clair inspire confiance.

Quelques personnes seulement sont à l’aise avec du langage complexe

La majorité des personnes comprennent le langage simple.

Source : Les Français comprennent-ils les textes qu’ils lisent ?

Comprendre ses biais

<aside> ☝ Évitez ces biais pour simplifier vos contenus : - Aversion au risque : « Plus on met d'info, mieux c'est »

• Malédiction de la connaissance : « Ce concept, tout le monde le connaît »
• Biais du statu quo : « On a toujours fait comme ça »

</aside>

Les rédacteurs n’écrivent pas consciemment de façon complexe. Mais chacun a tendance à estimer ses contenus plus simples que ceux des autres :

Enquête menée par la DITP (2020-2022) auprès de 700 agents publics